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Telefónica y el famoso trío: estafadores desde la primera factura

 

Hola a tod@s quiero hacer una denuncia pública y no he encontrado otro foro mas apropiado que este.
El caso es que hace unos meses contrate el famoso trío de telefonica (television, teléfono e internet)debido a "la gran oferta" que me hizo un amable comercial que consistia en pagar 19,90 euros durante tres meses (supongo que lo habreis visto por television)a parte del alquiler del telefono y descodificador, lo que me subiria a unos 36 euros, ademas de instalacion y wifi completamente gratis, lo que me pareció bastante interesante; el caso es que todo muy bien, todos muy amables, enseguida vino un técnico a mi casa a instalarme todo el paquete y sin ningun problema.
La primera factura que me llega a casa es de "180 euros", imaginaros mi sorpresa (y yo creyendo que eran 36 euros) me pongo en contacto con atencion al cliente y le explico la situación o mejor dicho que me expliquen ellos que es lo que ha pasado, hablo con una chica latina (no es por nada) que la pobre no se entera de la película y me tiene mas de 15 minutos al telefono para acabar colgándome. Vuelvo a llamar y se pone otra chica, de nuevo tengo que explicarle todo y le digo tambien que porque su compañera me ha colgado el teléfono...pero bueno, repasamos juntas la factura y resulta que me han cobrado toda la instalación (supuestamente gratis)ademas de que segun ella me han cobrado el siguiente recibo por adelantado porque "es norma de la empresa", pues menuda mierda! (con perdón) entonces yo le explico de nuevo lo que yo he contratado, de manera que al final la chica me dice que va a hacer una reclamación de lo de la instalación, que seran unos 102 euros (a mi no me salen las cuentas) pero bueno, entonces me haran una transferencia en la próxima factura.
Llega la segunda factura, 87,17 euros, yo alucinada (y con ganas de matar a alguien), y ni rastro de la transferencia del recibo anterior, llamo inmediatamente y despues de hablar con tres señoritas que no se enteran de nada, que se pasan la pelota unas a otras, que me tienen mas de una hora al teléfono y lo mas fuerte, que "me cuelgan", consigo hablar con alguien que me atiende como Dios manda, le explico por cuarta vez y armada de paciencia lo que pasa, vuelve a hacer la reclamación de la factura anterior, pero de esta no logra solucionarme nada, por lo que le digo que me quiero dar de baja, me pasa con dicho departamento, me atiende un chico que me explica:
1. no tengo contratada la famosa oferta de 19,90 euros, segun él no grabaron mi llamada que es el método que utilizan como contrato (si es que como el papel y la letra pequeña no hay nada) bueno, entonces ahora mismo no tengo ni descuentos ni nada de nada, lo que es culpa del comercial que me atendió segun me dice él.
2. la reclamación por los 180 euros de la factura anterior está ANULADA, no entiendo nada... por lo que procede a hacermela de nuevo.
3. me ofrece la misma promoción de 19,90 euros pero en vez de tres meses hasta 12 meses (y todo para que no me dé de baja).

Yo al final decido no borrarme,pero a condición de esa promoción y por supuesto con la devolución del recibo anterior, para mi sorpresa el chico que era tan amable se ve poseído por el mismísimo demonio y me dice palabras textuales: "usted es que lo quiere todo" a lo que yo contesto que solo quiero lo que creo que es mio, entonces lo mas increible es que me dá a elegir entre la devolución del recibo (que es mi dinero)o la promoción que el me ofrece, por lo que le digo que eso no me parece ni justo ni correcto y que me doy de baja desde ya.
Se supone que ahora me van a mandar una carta para tramitar la baja (a ver lo que tardan) y ese dinero creo que ni lo voy a ver... aunque acudiré a la oficina del consumidor quiero hoy dejar constancia de lo impresentable y estafadora que es telefónica y la gente tan incompetente que trabaja con ellos (OJO, NO TODOS!) y para que os lo penseis muy bien antes de contratar NADA con ellos.
Es una vergüenza que pasen cosas asi, que te traten como a una idiota en tu propia cara, que te dejen mas de una hora con el teléfono en la oreja, que te cuelguen, que te hablen de malas maneras... y sobretodo pagando esas facturas, que vamos, deberian tratarme como a la mismisima realeza, cada vez que descuelgue el teléfono decirme lo hermosa y agradable persona que soy.. en fin, me lo tomo con humor por que sino...
Un saludo a tod@s.


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Darte de baja

Yo te aconsejo qeu si te quieres dar de baja, no esperes a su carta y envies un fax a la direccin que aparece en su pagina web.
suerte

 

Telefonica. estafadores y encima se rien de nosotros, tratándonos poco menos de tontitos.

Veo que es muy frecuente que Telefónica, no cumpla con lo que se comprometen, por teléfono, cuando contratas un servicio de ellos.
Más o menos, mi caso es el mismo de muchos otros. Llevo un año, reclamando cada mes el importe equivocado de la promoción que se me ofreció. Las cantidades son mucho más elevadas, y cada mes, tengo que hablar con muchísimas personas del 1004, que cada uno te da su versión diferente, los encuetras educados, mal educados que te cuelgan, otros que te cuentan milongas, gente que no tiene ni idea, de otros paises, hasta que a la sexta o septima llamada, despues de estar por más de una hora contando a cada uno el mismo tema, sale uno que tambien dandote una versión distinta, logras que te hagan la devolución. Los últimos tres meses, la odisea ha sido para contar y no parar, hasta que al final me han abonado el importe QUE ES MIO. les es completamente igual que hagas reclamaciones, NO ATIENDEN, y tampoco que vayas a las tiendas de Movistar, NADIE TE HACE CASO, y te manda de un sitio para otro. Creo que el motivo es, que los mismos trabajadores hacen BOICOT, por el despido masivo de más de 8.ooo trabajadores, pero la empresa tiene que hacerse responsable de alguna manera de tal desaguisado...
Es un verguenza, pero... NO ME DA LA GANA DE DARME DE
BAJA, por una oferta-mentirosa-tramposa que me hicieron.
Ellos es lo que quieren te engañan, quieren que te des de baja y luego vulevas a contratar con una tarifa muy superior a la primera ofertada. Pues NO, ellos ofrecieron una oferta y la tienen que mantener.
La última excusa que me han dado, que a principios de año 2011, tuvieron unos problemas muy serios en todo el sistema, y que los afectados fueron muchos, algunos se les pudo solcuionar, pero a la mayoria no, y que tenemos que AGUANTARNOS y pagar, dejando de lado la oferta que tuviesemos. ESO SUENA A DICTADURA Y TOMADURA DE PELO TOTAL.
Lo,peor que no hay manera de acceder al famoso departamento de facturación, tiene que atenderte si o si el 1004, que es donde más te torean y cado uno va a su bola, con argumentos increibles, me han llegado a decir que la oferta que me hicieron era POR CARIDAD, pero que no la podían mantener el año que me dijeron.??? los sudamericanos, es lo que los pobrecitos, no se enteran de nada. Supongo que les han dado un curso de media hora y los ponen al telefono a enfrentarse con los clientes. No hay derecho.¡ ESTO NO SE PUEDE PERMITIR'! Ni por ellos ni por nosotros. Como siempre quedan grabadas las conversaciones,
dicen para nuestra seguridad, que miren quien ofende a quien, al menos en mi caso, que siempre distingo a la persona que atiende, de la empresa VERDADERA RESPONSABLE.
La lástima que todas las empresas de telfoní actuan igual, en todas los clientes tienen verdaderos problemas. Una verguenza.

 

Estafa

orange ,,, te mandan mensajes de descargas por su cuenta dicen que es una estafa pero ... siguen cobrado todos los meses
asi consecutivamente.

dicen desde que te das cuenta que tu factura que bloquean los mensajes . pero las factura sigen ademas te las cobran
estafa cuidao con ORANGE

 

Conmigo se equivocaron pero rectificaron y rapido

Yo contraté linea sola y luego añadi el imagenio, total, al final ,un duo, y cuando llegó la factura se pasron un peublo 179, euros:LLAmé a ver que pasaba, me reconocieron que se habian equivocado y en 15 dias tuve el abono correspondiente en la cuenta, asi que de momento ,a parte del susto primero por el sablazo..pero lo arreglaron.

 

Que feo tu comentario

Soy hija de españoles, puntualmente de Gallegos, nacida en Caracas, criada en Argentina. Te imaginaras que con semejante historia me habrán discriminado más de una vez. Mis padres, desde chica tenian comentarios como el tuyo, "es latina, no es por nada" y desde entonces aprendí que esos dichos son infundados, hieren y no van a ningún lado. Con toda la sangre que me corre por las venas, completamente española, me considero orgullosamente LATINA. He trabajado muy duramente para llegar a ser quien soy, y esa chica a la que te refieres no tiene la culpa de que la compañía en la que trabaja no sirva. Asi que ahorrate tus horribles comentarios por favor. Es muy feo discriminar, tu no sabes lo que es remarla desde abajo porque en el primer mundo , donde tu vives, las oportunidades son MUY DISTINTAS.

 

Puede ser feo, pero triste es que sea verdad!!!

por: yporquehotmail

Prueba a llamar a telefonica con algun problema y mide la diferencia entre que te trate un español o te trate un sudamericano...se lo pasan todo por el forro, no te hacen ni puñetero caso, además de trabajar como teleoperador y ver como tratan a la gente...nadie dice que sea fácil para ellos ganarse la vida, pero una vez tienen trabajo no se desloman demasiado y són bastante incompetentes...por lo menos en telefónica...y no es racismo, ya que no lo soy, es experiencia propia y una verdad como un templo!!!

 

Es verdad,

por: menchu246

Si tienes mala suerte que te salga por el 1004. Gente con acento sudamericano, el problema se agraba a un más porque , creo sinceramente que no los ha preparado, más, que lo hagan expresamente para fastidiar, pero el resultado para el consumidor es desesperante, desolador y cuanto querais añadir, ME DA IGUAL QUIEN ME ATIENDA, pero que sea profesional y esta gente, no lo es. Ni se enteran de que les hablas, ni toman interés en solucionarlo, LLevo un año con la experiencia. No mezclemos los temas, aqui no se trata de racismo, quinás los racistas son Movistar de no preparar estas personas, y lasnzarlas a lidiar con los clientes. Que vuelvo a repetir , en un año, he hablado con muchísimas de estas personas y ninguna, ninguna ha solcuionado el tema, cada mes , al final si sale un español, lo acaba arreglando.
Así que el que se sienta ofendido, lo siento, pero tambien lo estoy yo, de que Movistar tenga gente no preparada de otros paises, atendiendo, cuando pagamos facturas elevadísimas y nos estan robando nuestro dinero. Jamás culpo al sudamericano, pero... podrían poner un poco más de su parte. ES QUE PARECE QUE LES HABLEN EN JAPONES Y ENCIMA SE HAN APRENDIDO LA LECCION, O ESTA LEYENDO Y TE CONTESTAN OTRAS COSAS QUE NADA TIENEN QUE VER CON LA RECLAMACION. REPITO 12 MESES YNINGUNO HA TOMADO NI EL MÍNIMOINTERES EN ESCUCHAR NI MUCHO MENOS EN SOLUCIONAR EL TEMA QUE LES ESPONES..
ANTES DE JUZGAR A LAS PERSONAS DE RACISTAS, MEJOR ENTERARSE, EN ESTE CASO CONCRETO, QUE TENEMOS LA RAZON DE LO EXPUESTO. ES MUY FACIL PONER ETIQUETAS, SIN SABER DE QUE VA LA HISTORIA. EN ESTE CASO NO ES RACISMO, ES VERDAD LO QUE PASA. GUSTE O NO.
ASI QUE YO, ESTARIA ENCANTADA QUE ESTAS PERSONAS QUE TAN OFENDIDAS SE SIENTEN CON LOS POBRES QUE, AL FIN RECLAMAMOS LO NUESTRO. ¿PORQUE NO RECLAMAN A TELEFONICA, UNA MEJOR Y MAYOR PEPARACION PARA ESTAS PERSONAS? ESO SERÍA LO CORRECTO, ELLOS SON LOS VERDADEROS RACISTAS QUE SEGURO LOS CONTRATAN A PRECIOS MÁS BAJOS Y POR ESO NO LES EXIGEN NINGÚN CONTROL DE CALIDAD.

 

Eso no tiene que ver con el tema

por: vangiq

Debo decir que discrepo debido a que como puede constastar en los demas comentarios sobre este tema, no importa si te atiende un español o un latinoamericano, ni siquiera si te atienden en persona, eso no quiere decir que te resolveran el problema rapidamente o te salvaras de ser estafado.
y aunque asegures que no es por racismo tu comentario suena rasista. Solo porque creas que no es rasista no significa que no lo sea.
''con una chica latina (no es por nada)''
''todas por gente latina(k yo tampoco tengo nada en contra)''
''atienden gente centroameriacna''
Aclarar la descendencia latina del operador y decir que no es por nada, es definitivamente racismo, para que aclararla sino.
Todas las personas que me atendieron eran sudakas hombre y mujeres
''insistir al sudaka de turno''
''uno de estos sudakas''
Segun el Diccionario de la Real Academia Española, SUDAKA es una expresión despectiva, ademas esta palabra que ustedes usan es ofensiva, un insulto racista.
Estas expresiones ofensivas no tienen por que aparecer en este tipo de discusiones ya que no tienen que ver con el tema, y este es un foro de intercambio amigable, no deberian de encontrarce este tipo de expresiones ofencivas y racistas que podrian generar conflictos y lastiman.

 

Sin ánimo de ofender...nunca he sido racista...nunca!..pero en tema "compañías telefónicas"

por: marchuki4

No gano nada diciéndolo, pero en mi caso particular, coincido plenamente con que , es mucha casualidad que, siendo clientes de telefónica en mi casa desde hace más de 25 años, desde la existencia del 1004, SIEMPRE!...pero es que SIEEMPRE!! que somos atendidos por indivíduos/as con acentos foráneos a la Península....joe! es que no arreglas NADA. Da igual como les expliques o les quieras plantear el problema, bien por error en la facturación.., o por no ajustarse a la realidad lo que te contaron en su día que finalmente contratabas, y que al cabo de un tiempo descubres que eso, que te habían asegurado y vuelto a aclarar, para que no quedase ni la menor duda,(más bien por desconfianza ya de tantos años..), y que amablemente te venden...resulta .., que ni de coña!...

Prefiero que me digan menos palabras "bonitas", o saludos de bienvenida menos elaborados, ni tanta pamplinadita, y más efectividad e interés por la labor realizada y por solucionar lo importante y que de verdad concierne a la llamada del cliente..

Recientemente, como en tantas otras ocasiones, he tenido que llamar al 1004 porque, en un par de facturas cobraron más de los 48 euros(iva incl.) de cuota fija que tenemos contratada... ese día síiiiiiii!!! pude dar gracias a Dios, porque fui afortunada en que me atendiera gente competente...y casualmente, cosa que me extrañó y que no suele ser común a la primera llamada, no tenían acento foráneo, y mira! me lo solucionaron rápida y eficazmente.......me llegó la oportuna devolución... yo feliz!
También me explicó el eficaz operador, que tendría que volver a llamar para la factura del mes siguiente, porque en esa había tb una diferencia y no podía hacer nada en ese momento..

Así lo hice, cuando me llegó la susodicha, la siguiente factura, volví a llamar, toda animada por la pronta resolución anterior,pero desgraciadamente, el teleoperador o no tenía ganas ...o no se, tras explicarle todo tranquilamente decidió llevarme la contraria, poner en duda lo que yo decía, y negarme que hubiera error, y para colmo con chuleria, no se lo pierdan. Y digo yo, pero nos quieren hacer idiotas??? es que no tenemos nada mejor que hacer que estar perdiendo el tiempo llamando al 1004 y esperando a que comprueben las cosas...por lo menos si dicen que te dejan en espera para verificar... ... PUES VERIFICA CORRECTAMENTE!!! por lo menos que se molesten en mirar lo que tienen delante con un poco de interés!!....

En fin, que me estoy armando de valor para intentarlo de nuevo, tener la fuerza psicológica suficiente, y poder explicarlo otra vez sin que me de un telele...porque a veces ya no sabes como tomártelo, si de cachondeo o coger y denunciarlo... Igual es una táctica que utiliza la compañía para que se le saquen a una las ganas de arreglar las cosas....pero no estamos por la labor de regalar el dinero, y menos a una panda de "chupóteros" y algo "estafadores"que a costa de muchos pequeños fallos amasan cantidades enormes de dinero...

Nada, que me parece que es mucha la casualidad. Dicen que las verdades ofenden, igual por eso te has sentido ofendida... y yo soy gallega, y tengo bastante familia por ahí emigrada...y te aseguro que no tengo NADA, pero nadita en contra de la gente de fuera...pero hay que ser PERSONA ante todo, da igual de donde se sea. Y lo comentado, pues es mucha casualidad, solo eso, no es para molestar a nadie... la gente solo comenta sus casos particulares y es lo que hay.

Saludos a todos!!

Siento haberme alargado tanto

 

Estos hijos de su madre acaban de estafarme con el duo

por: gem174

Contraté el dúo de telefónica, con el alta de línea gratis y me han cobrado noventa y tantos de alta de línea de ambas cosas. He hecho hoy mismo una reclamación y me han dicho que me enviarán una carta explicándome cómo se me hará la devolución.

Yo les he comentado que no me han cobrado aún nada puesto que he devuelto el recibo por no estar de acuerdo con la cantidad que me solicitann (169). Se supone que tenía que pagar 34.

Menuda política tiene TELEFÓNICA!!!

Ya me di de baja hace unos años porque me cobraban más de la cuenta y me decían que al mes siguiente me cobrarían menos y me volvían a cobrar barbaridades pero como se necesita tener teléfono en casa... Pues me lo he vuelto a poner. ¡TONTA DE MÍ!

Ahora tendré que volver a darme de baja y encima me estarán molestando para que les pague una cantidad que no les voy a pagar. Pero sabéis qué? Que prefiero que sean ellos los que se tomen la molestia de reclamarme a mí, antes de ser yo la que tenga que tomarme las molestias para recuperar mi dinero.

Lo que más me fastidia es que aquí hay un montón de gente que se queja de lo mismo y yo en la calle he escuchado muchas otras quejas y sin embargo, "no se puede hacer nada" y nadie acaba en la carcel. ¡QUÉ FACIL ES HACERSE RICO ESTAFANDO EN ESTA MIERDA DE PAÍS (YO SOY ESPAÑOLA)!

 

Llamarlos estafadores espoco

Hace tres meses un tio me llamo al movil, para venderme la moto; Como seria que al final pique, el tio se lo curro. Bueno a cabo vendiendome el trio de imagenio, a la semana estaba un operador en casa de 18 hasta 21:30 y el pobre no conseguia cojer señal, por fin se dio cuenta que la zonaq donde mi casa estaba ubicada no lleguaba la señal; Llamo a su jefe y este le llamo inepto y vino a mi casa aconeztarlo, hasta que no lo consiguio no paro. Bueno al final lo hizo pero ahora cada dos por ters me falla no ago mas que llamar para reclamar, y al cabo de dos o tres dias vienen a solucionarlo: He intentado darme de baja tres veces y cada vez que llamo a parte de cobrarme una pasta en la llamada me intentan verder otra moto, referente al regalo ya me doy por olvidado, pues si hasta la fecha estoy reclamando el mal funcionamiento del producto vendido omo para reclamar el regalo y eso que fueron ellos los que me llamaron a mi para ofrecermelo. :

 

Yo con telefonica no kiero nada...

me paso pero con una linea de movil.tenia un movil de tarjeta y kise pasarme a MOVISTAR.me fui a una tienda y estube mirando los tlfns hasta q me gusto uno,la chica empezo a rellenar el contrato(no a mi nombre sino a nombre de mi novio)lo rellena la xica junto con el terminal a espera de la firma y d.n.i de el.yo mientras estube mirando por otras tiendas haber q otros veia,y si encontraba uno mejor pues puesto q no estaba firmado ni pagado ni nada lo podia trankilamente dejar alli,y la xica haberlo puesto otra vez en muestra,pero como no vi nada volvi a por el.pues cual es mi sorpresa cuando ya el contrato estaba en proceso con la linea activada(todo esto sin firmar eeee),me cuesta 30 euros cuando antes me lo daba gratis,y yo ya pues pense q mas da si para lo q e visto mas vale kedarme con el primero ke vi.me lo llevo para casa,me da por llamar y no tenia linea,disiendome q hasta q no pagara la factura pendiente no la tendria.me fui al distribuidor(no estaba akella xica sino otra)y me dise q espere a que me llege la factura para ver las llamadas y para reclamar pues la linea era nueva y no habia llamado aun.espero y me viene por 28 euros,vuelvo a ir con la factura y me dise la de la tienda q si no lo pago no me dan la linea,q lo page y luego reclamo.lo page y reclame,y sabeis q me devolvieron?NADA.simplemente era una factura por cuota de alta jajajajajajajaja y eso donde y cuando a existido????por muxo que me fui a consumo no pude hacer absolutamente nada,asi ke me aguante y cuando cumpli los 18 meses lo pase a tarjeta y lo libere.ahora tengo un prepago pero con otra compañia y parece irme bien,pero eso prepago,por si acaso,asi ke TELEFONICA ni en pintura!!!!!!!!!

 

La estafa de telefónica dúo, trío etc.

Más de lo mismo, desde Buenos Aires.

A principios de año nuestra promoción de internet con FIBERTEL expiró y, tras muchos llamados con telemarketers mal formados y despropósitos varios como que cada vez te pasaran un coste pasmosa diferente por el servicio, cancelamos la suscripción.

Ahí comenzó una ardua búsqueda de un nuevo proveedor de internet, algo que NO DEBERÍA SER COMPLICADO, puesto que HABLAMOS DE CONTRATAR UN SERVICIO POR EL QUE SE VA A PAGAR PUNTUALMENTE TODAS LOS MESES.

TELECENTRO fue nuestra primera opción.

Problemas:
1. RESULTA IMPOSIBLE CONTRATAR EL SERVICIO QUE UNO QUIERE POR TELÉFONO PORQUE LOS VENDEDORES PARECEN CARGAR EL PEDIDO QUE LES APETECE Y NO EL QUE UNO QUIERE. Es decir, sin tener el servicio ya hay que empezar con el baile de las reclamaciones.

2. LAS MÚLTIPLES VISITAS DE LOS SUPUESTOS INSTALADORES:
* Día uno: viene uno solo. Dice no poder instalarlo solo porque hay que cortar la calle.
* Días después. Dos: vienen dos tipos en un auto que dicen no poder instalarlo porque en su planilla pone "calle" y Medrano, como todo el mundo sabe, es una AVENIDA.
* Días después: aparece otro solo. Inspecciona el lugar y nos comunica que, textual: CUANDO DEJE DE LLOVER, TRES DÍAS DESPUÉS, VENIMOS!!!

Sería gracioso si no fuera tan patético.
Por supuesto, nunca volvimos a ver a nadie. Acá pongamos que ya pasó más de un mes porque entre uno y otro hay que volver a solicitar turno por teléfono y un largo etc. de reclamos, puteadas y puntualizaciones.

Probamos con otras empresas con las que no mejoró nuestra suerte y cometimos el GRAN ERROR DE RECURRIR AL MONSTRUO CONOCIDO: TELÉFONICA S.A.

* Todos podemos ver en su web que PROMOCIONAN UN SERVICIO CONOCIDO COMO DÚO: llamadas locales ilimitadas + internet banda ancha por $79 final por mes.

Problemas:
1. LA SOLICITUD DEL SERVICIO QUEDA "TRABADA". Palabra empleada reiteradamente por varios telemarketers sin que ninguno fuera capaz de explicar razonablemente cuál era la tan furiosa TRABA y cómo destrabarla, si necesitaban ayuda, si había que solicitar intervención de fuerzas mayores. ¿QUÉ? ¿CUÁL ES EL PROBLEMA QUE TRABA MI PETICIÓN?
2. COMO TODOS SABEMOS NUNCA HAY SUPERVISORES AL TELÉFONO DISPUESTOS A ATENDER NUESTRAS QUEJAS.

3. Nos vemos obligados a cancelar la solicitud y empezar de nuevo el proceso. Acá ya pasaron otros dos meses.

4. Una vez instalado el SERVICIO DÚO NO RECIBIMOS NUNCA LA PRIMERA FACTURA PERTINENTE. Avisamos, le cambian la fecha y se recibe con demora una primera factura en la que no aparece el producto señalado. SOSPECHAS.

5. Finalmente recibimos una factura cuyo monto asciende a: $345!!!!

EXPLICACIONES ABSURDAS DE VARIOS ENCARGADOS IGNORANTES:
* Se les está cobrando UN MES POR ADELANTADO. ¿Por qué? POLÍTICA DE LA EMPRESA. (Igual, sumemos: serían $160 en ese caso).
* Se les cobra un "alta de línea". Nosotros ya teníamos la línea.
* Les tenían que haber informado. Obvio, pero NO FUE ASÍ. ¿MALA SUERTE?

ATENCIÓN: NOS CONSTAN VARIOS CASOS EN LOS QUE ESTE PRODUCTO FUE VENDIDO DEL MISMO MODO Y CON LAS MISMAS NEFASTAS CONSECUENCIAS. Debe haber cientos de miles que no conocemos.

ATENCIÓN: TELEFÓNICA PROMOCIONA UN NUEVO SERVICIO TRÍO QUE INCLUYE CABLE. NO QUEREMOS IMAGINAR LA PROBLEMÁTICA QUE ENFRENTARÁN LOS INCAUTOS QUE LO CONTRATEN.

ATENCIÓN: EN ALGUNOS CASOS, COMO SUPUESTA SOLUCIÓN, OFRECEN EL PAGO EN CUOTAS DE LA FACTURA!!!! ES INADMISIBLE.

ES UN CLARO EJEMPLO DE PUBLICDAD ENGAÑOSA Y VENTA FRAUDULENTA ESTABLECIDAS DENTRO DEL AMBIGUO Y OSCURO MARGEN DE LA LEGALIDAD.

RECOMENDACIONES:
* NO PAGAR LA FACTURA.
* DAR DE BAJA EL SERVICIO.
* PRESENTAR UN RECLAMO POR ESCRITO EN LAS OFICINAS DE TELÉFONICA.
* PRESENTAR EL PERTINENTE RECLAMO ANTE EL ENTE REGULADOR MEDIANTE EL ENVÍO DE UNA CARTA A:
COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIÓNES. PERÚ 598. 1068 CAP. FED. BUENOS AIRES. La carta debe incluir: fotocopias del: dni, última factura paga, factura del problema en curso y fotocopia del reclamo presentado en la oficina de Teléfonica.
* PRESENTAR UN RECLAMO EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

SABEMOS QUE NO ES SENCILLO Y QUE IMPLICA TIEMPO Y MUCHA MALA LECHE, PERO ESTÁN ESTAFANDO DESCARADAMENTE A SUS CLIENTES APROVECHÁNDOSE DE LA INERCIA QUE NOS PARALIZA.
TENEMOS DERECHOS COMO CONSUMIDORES Y HAY ENTES ENCARGADOS DE REGULARLOS.
ES NUESTRO DEBER HACER USO DE ELLOS Y, SOBRE TODO, ES UNA VERGÜENZA QUE TELEFÓNICA S.A., SIGA ROBANDO A DIESTRO Y SINIESTRO CON NUESTRO TÁCITO CONSENTIMIENTO Y QUE LAS EMPRESAS QUE DEBERÍAN COMPETIR CON ELLOS SE DEFINAN POR UNA TOTAL Y ABSURDA INEPTITUD.








 

Degomar1987

gracias por colgar la estafa de telefonica, yo he podido anular mi contrato gracias
a ti un veso.
lorena

 

A mi m paso algo con el movil

resulta que estaba yo con telefonica movistar..y antes de gastar de mas les pedi que me pusieran un tope en la factura y que ademas me deegaran el acceso a internet desde el mvl,pues nada que un dia m dio por andar en el movil y me encuentro que tengo el internet,entonces me puse a navegar como una loca toa feliz x pensar(k ilusa) se abran equivocado y m lo an anulado xo m sigue funcionando..a finales de mes m llego una factura de 100190 imaginate mi cara m kede blanca..y eso sin contar que al mes siguiente me llego otra d 980 k era el total d lo k abia stado gastando en internet,menudos ladrones..mis padres pobrecicos..k se an kedao morosos de movistar x el exo d no kerer pagar esas facturas xk nosotros les dimos una orden bien clara..si ellos an xo lo que les dio la gana..problema suyo..

 

Es indignante como se rien de nosotros la telefonica,verguenza deberia de darles

Hola,he leido este mensaje y os voy a relatar mi problema con telefonica,pues es muy parecido y necesito que alguien me ayude y me de una solucion.
En diciembre telefonica lanzo su "superoferta" de alta de linea gratis,yo me decidi a contratrarla porque ofrecian,ademas,imagenio,ADSL y telefono con tarifa plana por 36 euros al mes,me dijeron que el ponerme el telefono era a la entrada de la casa pero si lo queria poner en otro sitio de la casa tenia un coste de 4 euros mas ademas de traerme el aparato de telefono(el cual esta fallando) total que yo hice mis calculos y con el mantenimiento de linea la factura me ascendia a 53 euros,mas o menos,que era algo que me podia permitir,por eso apesar que en 3 ocasiones que llame me dieron 3 versiones difentes y todas por gente latina(k yo tampoco tengo nada en contra)decidi poner el telefono fijo en casa,maldito el momento,bueno,llega enero y la 1 factura es de 59,me quede un poco mosca y llame al 1004,me dice el chico que me an cobrado no se que cosa y me dice que la proxima factura sera inferior,bien,pues llega la 2 factura y es de 73E¡dios!que esto,pense,se estan riendo de mi??pero lo bueno fue cuando llamo,otra vez al 1004 y una señorita me dice,despues de relatarle mi calvario,k haga una reclamacion,la cual hice,me dio un numero de reclacion y con ese numerito he ido de penitencia por todo el 1004 para que me dijeran que me habian cobrado 24E de gastos ocasionales de imagenio,yo le digo que a mi en ningun momento me informaron de esos gastos,porque si no,no lo habria contratado,le digo que quiero darme de baja y me pasan con otra seccion y me dice que no me preocupe que me devolveran la cantidad que me habian cobrado de mas,yo lo dejo asi y cual es mi sorpresa cuando me llega una carta de telefonica diciendome y lo escribo tal y como viene en la carta.
Estimado Cliente:
Me dirijo a Vd.en contestacion a la reclamacion que nos ha formulado sobre el importe de las facturas que se relacionan en el pie,para confirmarle de que se va a proceder a la devolucion ,mediante un cheque nominativo,que haremos llegar a su domicilio,la cantidad de 1,00 euros.............oju dios mio,pense,menos mal,para ellos que estan al otro lado del telefono,porque sino......bueno pues se piensan que me van a tomar el pelo y eso si que no se lo aguanto a nadie,ni a TELEFONICA,malditos ladrones y es que cada vez que me acuerdo me pongo de muy mala leche y no hay derecho que nos tomen por ... porque la verdad es que yo confiaba en ellos,pero ahora,quiero ir a por todas,quiero que alguien me diga que puedo hacer,porque yo estoy dispuesta a denunciarlos en la policia,lo si me gustaria es que algun mandamas de ellos tenerlo delante,ya lo creo que si.......bueno espero que se solucione algo,porque todavia hay mas pero no quiero estenderme en el relato.
Buenas noches a todos los hombres de bien.
Y que se mueran los malos........estoy harta de como va este pais.

 

Telefonica se quiere enriquecer a costa de todos sus usuarios

por: atu8

Que verguenza.......son todos unos sinverguenzas.........quiero que si hay por ahi alguien que sepa del tema se ponga en contacto conmigo......por favor......hay que hacer algo ya y yo no se como empezar......enviarme contestacion a mi correo es atu69libra@hotmail.es,no debemos dejarnos robar,abajo toda esta mierda de delincuentes con licencia para robar......estoy harta,estoy harta

K NO PUEDAN CON NOSOTRAS TODAS A UNA

 

Telefonica argentina estafannnnnnn

Leyendo tu relato, veo que no pasa solamente acá, que en España es lo mismo. Acá también atienden gente centroameriacna, algunos amables otros no, y están "amaestrados", pareciera, para que el cliente se embargue cada vez más a costas de engaños de todo tipo. A nosotros nos cobran cada vez más el servicio de Speedy, nunca sabemos cuánto vamos a pagar cada mes. Todos los meses reclamo y a veces consigo que alguien entre en razón y me realicen los descuentos cprrespondientes. Me han ofrecido todo tipo de promociones con tal de que no dé de baja a Speedy, promociones que no se cumplen y que cada mes inventan otra excusa para explicar que el que me ofreció la promoción estaba equivocado y bla, bla, bla. Y nosotros seguimos pagando???? Creo que la única solución es darles de baja TODO, la línea, Speedy y todos los servicios que ofrecen. Creo que "entrenan" a sus vendedores o personal en un curso acelerado de estafa y mientras Telefónica se sigue cargando las bolsas de dinero. Acá sucede que a pobres ancianas que no entienden esto de reclamar únicamente por teléfono de línea (ni si quiera dan la cara, solo una voz) le quieren cobrar cualquier importe o a pesar de estar cortado el cable del teléfono porque se lo robaron (acá en Argentina es común que pase) le quieren cobrar igual sin tener servicio durante meses hasta que a ellos se les ocurra arreglárselo y reconectarlo. Hasta cuándo Telefónica seguirá estafando? Acá en Argentina sigue el monopolio cuando ya tendría que estar compartidas las zonas con Telecom que parece más honesta y acá está solo en la zona norte del paía y Buenos Aires, el resto nos queda soportar la estafa o quedarnos sin teléfono. Creen que los argentinos somos indios ignorantes??? Están muy equivocados, la mayoría estudiamos y creemos que solo el pueblo puede decir BASTA A TANTA ESTAFA.
Comparto tu rabia y adelante, a dar de baja todo lo que tenga que ver con Telefónica!!!

 

La verdad qe son unos estafadores!

bueno hola!!!
hoy te cuento que a mi me ofrecieron el plan duo de telefonica
llamadas ilimitadas mas internet 3 megas a solo 59$ un regalo!
yo acepte me mandaron el kit y lo imstale lo tube 1 cemana y por problemas lotube que sacar resulta que me llega una factura a la cemana de 250$ yo no lo podia creer!llame imediatamente a telefonica me atendio una chica que no savia ni como se llamaba y me dijo que se le callo el sistema que llame mas tarde!`para todo esto perdi 1 hora! buelvo a llamar me atiende otra chica y me dice que ivamos a hacer el reclamo y que me iva a llegar otra facvtura de 59$ yo chocha felis de la vida le di de alta otra ves al cervici resulta que ahora me dicen que yo tengo que pagar 180$ mas la boleta que me va a llegar ahora porque ellos me cobran desde la ves que hacepte el plan pormas que no lo use!
a todoesto tengo que pagar 2 boletas de180$ y solo tube 2 cemanas el plan una locura!!!

bue que se le va a hacer bessooss!!!!

 

Estafa a gran escala

Te comprendo perfectamente.
En mi caso la estafa es con el teléfono móvil.
Voy a resumir lo más que pueda mis más de 500 horas perdidas con este tema.
Me llamaron para hacer el cambio de tarjeta a línea con unas tarifas más económicas que las que tenía con tarjeta.
Los primeros meses cumplieron con lo prometido y al sexto mes ya empiezaron con la estafa. Se equivocaron en dos facturas consecutivas y de pagar 10 euros que es mi consumo habitual me cobraron 250 euros y 100 euros consecutivamente.
Llamé para reclamar que era raro estos importes ya que no utilizo el movil mucho y me decian que estaban correctas.
Yo siempre he recibido las facturas por correo y desde que empezaron con la estafa deje de recibirlas.
Entré ya desesperada en la página de movistar para intentar buscar una explicación a todo esto.
Para mi sorpresa había muy pocas llamadas pero me habían cobrado por cada llamada barbaridades, que no era desde luego los precios establecidos en el contrato.
Ya con la factura en la mano y después de llamar durante una semana y explicar repetidamente mi problema me pasaron con el Sr. Francisco Aranda que sabía perfectamente lo que me había pasado.
Me dio un número de expediente y me dijo que lo llamara en unos 15 días para efectuar el abono de estos errores, y que no lo podía hacer en ese momento. Esto me pareció raro en ese momento pero después de una semana hablando con gente que no se enteraba de nada no me quedó otra que adjudicar.
Transcurrido esos días lo llamé la friolera de veces de más de 150 veces. ¿Por qué tantas se preguntaran? Porque este asunto sólo lo podía arreglar él según me decían continuamente. Llamé por las llamadas a todas horas, por la tardes, noches, fines de semana.
La atención al cliente del 609 es tercernundista (con perdon al Tercer mundo que estoy segura que funcionan mejor).
Todas las personas que me atendieron eran sudakas hombre y mujeres y el interes que tenían por atenderme era nulo.
Colgaban el teléfono, me dejaban en espera horas,,,, para decirme luego que hay problemas informáticos o simplemente para decir que el Sr. Aranda no está disponible. De las más de 150 veces que he llamado por teléfono la mitad más o menos le han dejado nota para que me llamara . La vez que estuve más cerca de hablar con él es cuando me pasaron con una compañera suya tras mucho insistir al sudaka de turno y me dijo que en el mismo día el Sr. Francisco Aranda contactaría conmigo. Incluso esta chica me envió un mensaje confirmandome que contactaría conmigo.
Yo seguí llamando y entretando me volvieron a colar la siguiente factura!!!
He dedicado horas (una media de 5 horas cada día) para conseguir hablar con la única persona en movistar que puede solucionar mi problema???? y exigiendo a todos los sudakas que dejaran constancia de mis llamada (y dudo que lo hicieran). Y por fin un día me cogió el teléfono una española que me pasó con otra española y me hizo el abono en unas 3 horas (esperando al teléfono porque no me fiaba). Estoi fue por diciembre y por supuesto siguieron cobrandome pero ahora los consumos reales. Me dijeron que la factura de enero vendría en negativo y problema solucionado porque me harían la transferencia. Llegó enero y ni rastro de mi dinero y vuelta a las llamadas. Primeron me prometieron que a principios de enero me harían la transferencia. Pasado el plazo vuelta a reclamar y que cobraría antes de final del mes de enero. Llegó febrero y he dejado la cuenta a 0 donde me hacen el cargo porrque a día de hoy tengo un gasto de 10 euros y ellos me deben 350 euros y ya estoy harta de tanto cuento chino. He llamado a movistar para decirles que me había llamado el banco porque había un recibo y que al no haber llegado todavía el dinero que me tienen que transferir iba a ser devuelto.
Estoy indignada.
En la empresa donde trabajo ha pasado lo mismo pero con la cantidad de 1.000 euros.
Si dejas de pagar te ponen en el Rai...
Voy a llamar y a molestarles hasta conseguir el dinero que me robaron.
Pasé muchos problemas económicos cuando me pasaron estas facturas y después de tantas llamadas aún me da asco cuando cojo el teléfono y llamo al 609 y me coje el teléfono uno de estos sudakas...
Creo que todo esto es una estafa de "gente" de telefónica y que el número de expediente debe ser común para todos los estafados.


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